Garanția produselor

Produsele comercializate pe bricomania.ro de către POLIMAT INVEST SRL beneficiază de garanția legală de conformitate, în condițiile prevăzute de legislația în vigoare.

Pentru produsele noi achiziționate de persoane fizice, termenul garanției legale de conformitate este de 2 ani de la data livrării produsului.

Garanția legală de conformitate

Garanția legală de conformitate reprezintă obligația vânzătorului de a livra produse care:

  • corespund descrierii, tipului, cantității și calității prezentate;

  • respectă caracteristicile și performanțele specificate;

  • pot fi utilizate în scopul normal pentru care sunt destinate;

  • sunt livrate împreună cu accesoriile, instrucțiunile și documentele prevăzute;

  • corespund așteptărilor rezonabile ale consumatorului pentru produse de același tip.

Ce trebuie să faceți dacă produsul este neconform

Dacă produsul primit este defect, nu funcționează conform destinației sau nu corespunde informațiilor prezentate la momentul achiziției, vă rugăm să ne contactați și să ne transmiteți:

  • numele persoanei care a efectuat comanda;

  • numărul comenzii sau al facturii;

  • denumirea și codul produsului;

  • descrierea problemei constatate;

  • fotografii sau înregistrări video relevante, dacă acestea pot ajuta la identificarea problemei;

  • copia facturii sau o altă dovadă a achiziției.

Solicitările privind garanția pot fi transmise astfel:

E-mail:  office.polimat@gmail.com
Telefon: 0758 240 789

Transmiterea fotografiilor sau a înregistrărilor video ne ajută la evaluarea mai rapidă a situației, fără a limita drepturile legale ale consumatorului.

Nu expediați produsul înainte de a primi instrucțiunile referitoare la adresa și modalitatea de predare sau expediere.

Soluționarea cererii de garanție

În cazul constatării unei neconformități, consumatorul poate solicita, în condițiile legii:

  • repararea gratuită a produsului; sau

  • înlocuirea gratuită a produsului.

Măsura solicitată poate fi refuzată dacă este imposibilă sau dacă, în comparație cu cealaltă soluție disponibilă, ar genera costuri disproporționate pentru vânzător.

Repararea sau înlocuirea se efectuează:

  • fără costuri pentru consumator;

  • într-un termen rezonabil, care nu poate depăși 15 zile calendaristice din momentul în care POLIMAT INVEST SRL a fost informat despre neconformitate;

  • fără inconveniente semnificative pentru consumator;

  • pe baza unui acord scris privind termenul de soluționare.

Costurile necesare pentru aducerea produsului în conformitate, inclusiv costurile de transport, expediere, manoperă și materiale, sunt suportate de vânzător atunci când solicitarea de garanție este întemeiată.

Reducerea prețului sau încetarea contractului

Consumatorul poate solicita reducerea proporțională a prețului sau încetarea contractului și restituirea contravalorii produsului, în cazurile prevăzute de lege, inclusiv atunci când:

  • produsul nu poate fi reparat sau înlocuit;

  • reparația sau înlocuirea nu a fost finalizată în termenul legal;

  • neconformitatea persistă după încercarea de remediere;

  • neconformitatea este suficient de gravă pentru a justifica reducerea prețului sau încetarea contractului;

  • vânzătorul declară sau rezultă clar că produsul nu va fi adus în conformitate într-un termen rezonabil.

Încetarea contractului nu poate fi solicitată dacă neconformitatea este minoră.

Produse reparate sau înlocuite

Dacă produsul este reparat, perioada garanției legale se prelungește cu perioada în care produsul nu a putut fi utilizat din cauza neconformității.

Dacă produsul este înlocuit, pentru produsul nou începe să curgă un nou termen al garanției legale de conformitate de la data înlocuirii.

Situații care nu sunt acoperite de garanție

Garanția nu acoperă problemele provocate de:

  • utilizarea produsului contrar instrucțiunilor producătorului;

  • instalarea, montarea sau întreținerea necorespunzătoare efectuată de consumator ori de o persoană neautorizată;

  • lovituri, căderi, accidente sau deteriorări mecanice produse după livrare;

  • suprasolicitarea produsului sau folosirea sa peste limitele tehnice indicate;

  • utilizarea unor consumabile, accesorii, acumulatori sau surse de alimentare incompatibile;

  • alimentarea la o tensiune necorespunzătoare;

  • folosirea unui combustibil, lubrifiant sau amestec necorespunzător;

  • utilizarea produsului fără consumabilele ori operațiunile de întreținere recomandate;

  • depozitarea sau utilizarea produsului în condiții improprii;

  • pătrunderea apei, prafului sau a altor substanțe în produs ca urmare a utilizării necorespunzătoare;

  • intervenții, modificări sau reparații efectuate de persoane neautorizate;

  • uzura normală rezultată din folosirea obișnuită a produsului;

  • utilizarea produsului în alte scopuri decât cele pentru care a fost proiectat.

Aceste situații vor fi analizate în funcție de natura produsului, instrucțiunile producătorului și cauza concretă a defecțiunii.

Garanția comercială oferită de producător

Pentru anumite produse, producătorul poate oferi suplimentar o garanție comercială, în condițiile menționate în certificatul de garanție, pe ambalaj sau în pagina produsului.

Durata garanției comerciale poate varia în funcție de produs, producător și destinația utilizării, de exemplu utilizare personală sau profesională.

Garanția comercială oferită de producător este suplimentară și nu limitează sau înlocuiește garanția legală de conformitate și celelalte drepturi acordate consumatorului prin lege.

Dacă produsul este însoțit de un certificat de garanție, vă recomandăm să îl păstrați împreună cu factura și documentele produsului.

Garanția și dreptul de retur

Garanția pentru neconformitatea produsului este diferită de dreptul de retragere din contract.

Dreptul de retragere permite consumatorului să returneze, în condițiile legii, un produs comandat online în termen de 14 zile, fără a fi necesară existența unui defect. Garanția se aplică atunci când produsul este neconform, defect sau nu corespunde caracteristicilor asumate.

Pentru informații despre retragerea din contract și returnarea produselor, consultați pagina Returnarea produselor.

Temeiul legal

Drepturile consumatorilor privind garanția legală de conformitate sunt reglementate în principal de:

  • OUG nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri, cu modificările ulterioare;

  • OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii;

  • OG nr. 21/1992 privind protecția consumatorilor;

  • Regulamentul de punere în aplicare (UE) 2025/1960 privind notificarea armonizată referitoare la garanția legală de conformitate.

Prezentele informații se aplică achizițiilor efectuate de consumatori, respectiv persoanelor fizice care cumpără produse în scopuri care nu țin de activitatea lor profesională sau comercială.

Pentru achizițiile efectuate de persoane juridice sau în scop profesional, se aplică termenii contractuali și condițiile garanției comerciale aferente produsului.